1 問：是否可以不綁卡，直接充值？
答：不可以，必須先綁卡后充值
2 問：批量發(fā)卡時，導入文件不成功；
答：1.電腦自身安裝辦公軟件有關(guān)，建議重新安裝一個辦公軟件；2.檢查導入文件信息是否有誤，建議客戶使用1.7版本充值軟            件，通過軟件檢測文件；
3 問：軟件是否支持自動發(fā)卡？若能怎樣操作？
答：軟件支持自動發(fā)卡；在批量發(fā)卡頁面上，把“自動發(fā)卡”功能的方框勾上，然后發(fā)卡時一張張卡放上，待聽到短促的“滴”聲就        代表發(fā)卡成功；
4 問：軟件對電腦系統(tǒng)的要求？
答：支持windows 7、windows8、Windows10，Windows xp系統(tǒng)不兼容；
5 問：掛失卡怎樣操作，是否可以找回余額？
答：只需在充值軟件里“補卡”即可，補卡成功后，卡上的余額會自動補回，丟失的卡會自動列入黑名單；
6 問：卡內(nèi)有余額怎樣發(fā)卡？
答：發(fā)卡時需要把“同步余額，不充值”勾上；
7 問：解綁的作用？
答：1.用戶確定不再使用卡片時做注銷作用；2.卡片綁定信息有誤，解綁清除信息，重新綁卡
8 問：發(fā)卡時顯示部門不能為空
答：請點擊部門右側(cè)“獲取部門列表”，如沒有請在后臺添加
9 問：在機器上刷卡提示“該卡暫時凍結(jié)”，該怎么處理？
"答：1.檢查該卡與機器是否在同一項目內(nèi)，不在的話請分配到同一項目后，將卡重新放上機器感應區(qū)，機器會自動解鎖；
        2.排除第一種情況后，將卡片用充值軟件-解鎖檢測卡內(nèi)狀態(tài)，如金額異常則進行解鎖操作。"
10 問：WN設備微信掃碼只出現(xiàn)一串數(shù)字，進不到使用頁面，這串數(shù)字是什么，該怎么處理？
答：機器默認的是顯示機號，可聯(lián)系技術(shù)遠程更新
11 問：剛裝一批WN新機器，需要云卡模式使用，刷卡總是提示讀卡失敗，該怎么處理？
答：1.用參數(shù)卡設置機器為云卡模式.2.后臺---設備管理---設備列表---選擇對應項目---選擇對應機號---修改設備參數(shù)--高級參數(shù)（選擇對應模式）---提交
12 問：在機器上刷卡提示“開戶號不配對”，該怎么處理？
答：刷開戶卡設置機器正確的開戶號
13 ZN系統(tǒng)設備能和WN系統(tǒng)設備混用嗎？
答：不可以，卡格式和系統(tǒng)不一樣
14 問：水控屏幕左上角，信號指示滿格，右上角連接圖標不是綠色，可能是什么原因?qū)е拢?br /> "答：1.登錄商戶平臺，在“設備管理”里面核實設備是否在項目中；
       2.如發(fā)現(xiàn)設備不在該商戶平臺內(nèi)， 請聯(lián)系技術(shù)人員進行出庫"
15 問：同一個485網(wǎng)關(guān)，出來兩條主線，其中一條機器正常在線，另一條機器左上角型號指示沒有全部沒有，可能原因是什么？
"答：1.檢查485網(wǎng)關(guān)接線是否有誤，有的話進行重新接線；
       2.檢測485網(wǎng)關(guān)端口是否有問題：將聯(lián)網(wǎng)異常的機器并線接到正常主線進行排查；"
16 問：咨詢485布線方式，應該怎樣建議（要求）客戶？
答：求客戶走蛇形網(wǎng)絡，機器到主線的支線距離越近越好，單臺網(wǎng)關(guān)最多不超過20臺，，條件允許一個網(wǎng)關(guān)最好分4條主線出來，不要只從一個端口出來一條線
17 怎么區(qū)分ZN系列和WN系列
答：公司目前有三個系列：1.SK系列（一般用于不掛失的場合，）2.ZN系列（數(shù)碼管的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）3.WN系列（液晶屏的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，ZN系列的升級產(chǎn)品）
18 屏幕不顯示
答：1.檢測輸入電壓是否正常（DC12V) 2.檢測正負極有無接反  3.檢測線路是否有虛接/短路/斷開/接錯等不正常情況  4.交叉驗證是否是刷卡器問題5.斷電重啟是否能恢復正常（斷電時，停2分鐘再上電）
19 機器常出水
答：1.檢查電磁閥進出水方向是否接反  2.檢查線路是否檢測線路是否有虛接/短路/斷開/接錯等不正常情況  3.檢查閥門是否有雜質(zhì)卡住
20 機器刷卡不出水
答：1.用萬用表檢測電磁閥的輸出電壓是否正常2.檢查接線是否正確3.檢查電磁閥是否有問題
21 機器顯示流量檢測超時/出一會水就停
1.檢測流量計的接線是否正確，2.檢查流量計是否有問題